# Vad säger konsumenttjänstlagen om fel i VVS-arbete? _2026-09-10_ > Reklamera inom 2 månader, preskription 3 eller 10 år för fast egendom, och vägen till ARN — så fungerar konsumenttjänstlagen vid fel i VVS-arbete. Är du missnöjd med ett VVS-jobb ska du reklamera till firman inom skälig tid — alltid i tid om det sker inom **två månader** efter att du upptäckte felet. Preskriptionstiden, den yttersta gränsen för att reklamera överhuvudtaget, är annars **tre år**, men eftersom VVS-arbete oftast utförs på fast egendom (rör i vägg, golv eller mark) gäller istället **tio år** enligt konsumenttjänstlagen. Går ni inte överens kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden, ARN, för en anmälningsavgift på 150 kr. ## Vad räknas som fel enligt konsumenttjänstlagen? Konsumenttjänstlagen (1985:716) gäller när ett företag utför en tjänst åt en konsument, till exempel VVS-arbete i ett hem. Ett fel föreligger i grova drag när resultatet avviker från vad som avtalats, eller när arbetet inte är fackmässigt utfört — det vill säga inte håller den standard som kan förväntas av en yrkesskicklig rörmokare. Det kan handla om en läckande koppling som borde tätats korrekt, ett avlopp som fortsätter stoppa upp trots åtgärd, eller ett arbete som inte följer gällande branschregler för våtrum. ## Hur lång tid har jag på mig att reklamera? Lagen skiljer på två tidsgränser, och det är lätt att blanda ihop dem: 1. **Skälig tid efter att du upptäckt felet.** Enligt 17 § konsumenttjänstlagen ska du underrätta företaget inom skälig tid från upptäckten. En reklamation som görs inom **två månader** efter upptäckten ska alltid anses ha skett i rätt tid — väntar du längre kan det fortfarande vara okej, men bevisbördan för att tiden ändå var skälig hamnar mer på dig. 2. **Preskriptionstiden — den yttersta gränsen.** Oavsett när du upptäckte felet får reklamationen inte ske senare än **tre år** efter att uppdraget avslutades. Men gäller det arbete på **fast egendom** — byggnad, mark eller annan fast konstruktion, vilket de flesta VVS-jobb i ett hus räknas som — förlängs gränsen till **tio år**. Har VVS-firman agerat grovt vårdslöst eller i strid mot tro och heder gäller tioårsgränsen alltid, oavsett vad som annars skulle gällt. Källa: [Konsumenttjänstlag (1985:716), 17 §, Sveriges riksdag](https://www.riksdagen.se/sv/dokument-och-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/konsumenttjanstlag-1985716_sfs-1985-716/). Har firman lämnat en skriftlig garanti kan den ge dig ännu bättre villkor än lagens minimigränser — men den ersätter aldrig dina lagstadgade rättigheter, den kan bara komplettera dem. ## Räknas mitt VVS-jobb som "fast egendom"? I praktiken: oftast ja. Rördragning i väggar, golvbrunnar, avloppsledningar i mark och fastmonterade installationer i badrum och kök räknas normalt som arbete på fast egendom, vilket ger dig den längre tioårsgränsen. Ett löst monterat vitvaruaggregat eller en fristående produkt kan däremot falla under den kortare tregränsen — är du osäker på vilken kategori ditt jobb hamnar i, ta upp frågan direkt med firman eller vid behov med ARN. ## Hur reklamerar jag i praktiken? - **Kontakta firman skriftligt** — mejl eller brev, inte bara ett telefonsamtal — och beskriv felet så konkret som möjligt. Ett skriftligt spår gör det enklare att visa när reklamationen gjordes om det blir tvist senare. - **Ge firman en rimlig chans att åtgärda felet.** Enligt konsumenttjänstlagen har företaget normalt rätt att avhjälpa felet själv innan du kan kräva prisavdrag eller hävning. - **Spara underlag:** foton på felet, ursprunglig offert, faktura och all skriftlig kommunikation. ## Vart vänder jag mig om vi inte kommer överens? Går det inte att lösa direkt med firman kan du ta ärendet till **Allmänna reklamationsnämnden (ARN)**, en statlig myndighet som prövar tvister mellan konsumenter och företag. Det kostar 150 kr att göra en anmälan, tvisten ska normalt gälla minst 3 000 kr, och du måste redan ha vänt dig till företaget utan att komma överens innan ARN tar upp ärendet. Handläggningstiden hos ARN ligger normalt kring ett halvår. Källa: [ARN — Konsument](https://www.arn.se/konsument/). Konsumentverket är den myndighet som ger vägledning kring dina rättigheter enligt konsumenttjänstlagen, bland annat kring vad som räknas som fel och hur en reklamation ska gå till. Källa: [Konsumentverket — Reklamera hantverkare](https://www.konsumentverket.se/varor-och-tjanster-process/reklamera-hantverkare/). ## Så förmedlar Motala Rörjour Motala Rörjour är en förmedlingstjänst, inte en egen VVS-firma. **Vi förmedlar din förfrågan till en lokal VVS-firma med F-skatt** i Motala-trakten, som sedan hör av sig direkt med pris och tid — avtalet, fakturan och det utförda arbetet är alltid en sak mellan dig och den firma som tar uppdraget. Blir du missnöjd med ett arbete är det alltså den firman, inte oss, du reklamerar till enligt reglerna ovan. Att välja rätt firma från början minskar risken att hamna i en reklamationsprocess — se vår [checklista för att välja rörmokare i Motala](/blogg/valja-rormokare-motala/) och [så kontrollerar du F-skatt](/blogg/kontrollera-f-skatt-hantverkare/) innan du bokar. Aktuella riktpriser för vanliga VVS-jobb i Motala-trakten finns samlade på [priser](/priser/). ## Vanliga frågor ### Måste jag reklamera skriftligt, eller räcker ett telefonsamtal? Lagen kräver inte skriftlig form, men ett muntligt samtal är svårt att bevisa i efterhand om det blir tvist. Mejla eller skriv brev och beskriv felet konkret — det ger dig ett spår att peka på om det behövs senare. ### Vad händer om jag missar tvåmånadersfristen? Det är inte automatiskt för sent — fristen på två månader innebär bara att en reklamation inom den tiden *alltid* räknas som i rätt tid. Reklamerar du senare kan det fortfarande godkännas om det ändå skedde inom skälig tid efter upptäckten, men du får själv visa att dröjsmålet var rimligt. ### Gäller tioårsregeln alla VVS-jobb? Den gäller arbete på fast egendom — det vill säga de flesta rördragningar, avloppsledningar och fastmonterade installationer i ett hus. Ett fristående vitvaruaggregat eller en lös produkt kan istället falla under den kortare treårsgränsen. Är du osäker, ta upp frågan direkt med firman. ### Kostar det något att gå till ARN? Ja, det kostar 150 kr att göra en anmälan och avgiften betalas inte tillbaka även om ARN väljer att inte pröva ärendet. Du måste normalt ha kontaktat företaget själv först utan att komma överens, och tvisten ska gälla minst 3 000 kr. ### Kan jag kräva att felet åtgärdas gratis? Ja, konsumenttjänstlagen ger dig normalt rätt att kräva att företaget avhjälper felet utan kostnad, och företaget har i regel också rätt att få chansen att göra det själv innan du kan kräva prisavdrag eller att avtalet hävs. ## Källor - [Konsumenttjänstlag (1985:716), 17 §, Sveriges riksdag](https://www.riksdagen.se/sv/dokument-och-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/konsumenttjanstlag-1985716_sfs-1985-716/) - [Konsumentverket — Reklamera hantverkare](https://www.konsumentverket.se/varor-och-tjanster-process/reklamera-hantverkare/) - [ARN — Konsument](https://www.arn.se/konsument/) --- _Vill du slippa leta reda på en pålitlig VVS-firma själv? Ring 010 - 199 42 45 eller fyll i [formuläret](/kontakt/) — Motala Rörjour förmedlar din förfrågan till en lokal VVS-firma med F-skatt i Motala-trakten som hör av sig med pris och tid._